در این صفحه می‌خواهیم به همه‌ی سؤالات حقوقی شما درباره خرید، خدمات و گارانتی در پمپو پاسخ بدهیم. اگر حین همکاری با ما، موضوعی برایتان مبهم یا نگران‌کننده بود، این‌جا دقیقاً همان جایی است که باید بخوانید.

پرسش‌های حقوقی متداول

قرارداد خرید پمپ آب در پمپو چه شرایطی دارد؟

قرارداد شامل جزئیاتی مثل زمان تحویل (معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری)، ضمانت محصول، شرایط بازگشت کالا، و نحوه پرداخت است که پیش از خرید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

گارانتی محصولات پمپو شامل چه مواردی می‌شود؟

گارانتی محصولات شامل خرابی‌های ناشی از نقص فنی یا مونتاژ در مدت مشخص است. گارانتی شامل خطاهای نصب غیراستاندارد یا استفاده نادرست نمی‌شود.

اگر پس از تحویل متوجه خرابی یا مغایرت شوم، چه کار باید بکنم؟

تا ۷۲ ساعت پس از تحویل فرصت دارید مشکل را از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت فرم شکایت اطلاع دهید تا فرایند بررسی و تعویض آغاز شود.

آیا پس از خرید، امکان بازگرداندن پمپ وجود دارد؟

در صورتی که محصول استفاده نشده باشد و مشکلی مانند مغایرت یا خرابی اولیه داشته باشد، بازگرداندن آن با هماهنگی پشتیبانی و بررسی مدارک امکان‌پذیر است.

آیا تمام سفارش‌ها دارای قرارداد مکتوب هستند؟

بله، هر خرید در پمپو دارای فاکتور رسمی و تعهد مکتوب در قالب پیش‌فاکتور یا توافق فروش است که به‌صورت دیجیتال قابل دانلود و پیگیری است.

در صورت لغو سفارش، وجه چه زمانی بازگردانده می‌شود؟

اگر سفارش پیش از ارسال لغو شود، مبلغ طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به‌صورت کامل بازگشت داده می‌شود. در صورت ارسال، ابتدا کالای برگشتی بررسی می‌شود و سپس بازپرداخت انجام می‌گیرد.

چطور از اعتبار قانونی پمپو مطمئن باشم؟

پمپو دارای مجوز رسمی فروش تجهیزات صنعتی و نماد اعتماد الکترونیک است و زیر نظر اتحادیه‌های صنفی و قوانین تجارت الکترونیک کشور فعالیت می‌کند.

اگر نصب پمپ باعث آسیب شود، مسئولیت با کیست؟

در صورتی که نصب توسط تکنسین‌های مورد تأیید پمپو انجام شده باشد، مسئولیت بررسی و جبران خسارت بر عهده ماست. اگر نصب غیراصولی توسط شخص ثالث باشد، گارانتی محصول از اعتبار ساقط خواهد شد.

آیا اطلاعات من در زمان خرید محرمانه باقی می‌ماند؟

بله، کلیه اطلاعات شما تحت قوانین حریم خصوصی محفوظ است و تنها برای انجام فرآیند خرید و پشتیبانی استفاده می‌شود.

در صورتی که گارانتی شامل خرابی نباشد، هزینه تعمیر چطور محاسبه می‌شود؟

کارشناسان فنی پمپو ابتدا ایراد را بررسی و هزینه تقریبی را اعلام می‌کنند. در صورت تأیید شما، فرآیند تعمیر با تعرفه مشخص انجام خواهد شد.

روند ثبت شکایت

 

چطور می‌توانم شکایت خودم را ثبت کنم و پیگیری کنم؟

اگر پس از خرید از پمپو با مشکلی مثل تأخیر در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد فنی مواجه شدید، کافی‌ست با پشتیبانی ما تماس بگیرید یا پیام خود را از طریق واتساپ یا ایمیل ارسال کنید. ما برای ثبت و پیگیری شکایت، مسیر ساده‌ای طراحی کرده‌ایم:

1. تماس یا پیام به پشتیبانی: ابتدا از طریق شماره تلفن یا واتساپ پشتیبانی پمپو (۰۲۱-۹۱۰۰۵۴۵۴ یا شماره درج‌شده در سایت) با تیم ما تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید. کارشناسان ما اطلاعات شما را ثبت کرده و راهنمایی‌تان خواهند کرد.
2. ارسال اطلاعات تکمیلی: پس از ثبت اولیه شکایت، در صورت نیاز از شما خواسته می‌شود اطلاعاتی مانند شماره فاکتور، عکس کالا، یا توضیح مکتوب مشکل را از طریق ایمیل یا واتساپ ارسال کنید تا رسیدگی دقیق‌تر انجام شود.
3. دریافت کد رهگیری: بعد از تکمیل اطلاعات، یک کد رهگیری از سوی پشتیبانی برای شما ارسال می‌شود که با آن می‌توانید مراحل رسیدگی را تا حل نهایی پیگیری کنید.
4. بررسی و پاسخ طی ۴۸ ساعت کاری: ما متعهد هستیم ظرف حداکثر دو روز کاری، پاسخ اولیه و مسیر رسیدگی را به شما اعلام کنیم. بسته به نوع مشکل، ممکن است نیاز به تماس تلفنی یا ارسال مجدد کالا باشد.

مدارک و مستندات لازم برای بررسی سریع‌تر چیست؟

برای اینکه شکایت شما سریع‌تر بررسی شود، لطفاً این موارد را آماده کنید و همراه فرم ثبت شکایت ارسال نمایید:

• شماره سفارش یا کد فاکتور
• تاریخ دریافت کالا یا شروع خدمات
• عکس یا ویدیو از ایراد یا نقص
• توضیح مختصر درباره اتفاق یا نارضایتی
• شماره تماس و ایمیل معتبر برای پیگیری

تضمین شفافیت و پاسخگویی

زمان‌بندی پاسخ‌ها

تعهد ما این است که حداکثر ظرف ۴۸ ساعت اولیه، پاسخ اولیه‌ای بدهیم و کل فرآیند رسیدگی نیز طی ۳ تا ۵ روز نهایی شود. در موارد فوریتی، پاسخ فوری هم در نظر گرفته شده است.

ارزیابی رضایت پس از حل مشکل

پس از رفع مشکل یا پایان فرآیند شکایت، از طریق پیامک یا ایمیل نظر شما درباره عملکرد تیم بررسی دریافت می‌شود. بازخورد شما در بهبود روندها اثرگذار است.

نیاز به راهنمایی حقوقی بیشتر؟

اگر سؤال بیشتری دارید یا می‌خواهید شکایتی ثبت کنید، با تیم حقوقی ما تماس بگیرید.