قوانین و مقررات فروشگاه
فروشگاه اینترنتی پمپو به عنوان یکی از مراکز معتبر فروش پمپ آب و تجهیزات مرتبط، همواره تلاش میکند خریدی مطمئن، آسان و شفاف را برای مشتریان خود فراهم کند. رعایت قوانین و مقررات فروشگاه، ضامن حفظ حقوق خریداران و فروشنده بوده و باعث میشود فرآیند خرید و دریافت خدمات با نظم بیشتری انجام شود. مطالعه این صفحه به تمام کاربران توصیه میشود زیرا ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش تمامی شرایط ذکرشده خواهد بود.
شرایط ثبت سفارش در فروشگاه پمپو
هنگام ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را وارد کند و مسئولیت هرگونه خطا یا نقص در این اطلاعات بر عهده او خواهد بود. تمامی سفارشها پس از بررسی موجودی کالا و تایید واحد پشتیبانی نهایی میشوند و در صورت اتمام موجودی محصول، مبلغ پرداختی مشتری در کوتاهترین زمان بازگردانده خواهد شد.
قوانین پرداخت و تسویه حساب
فروشگاه پمپو برای سهولت مشتریان روشهای پرداخت امن و متنوعی از جمله پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، کارت به کارت، پرداخت در محل و پرداخت شرکتی را ارائه میدهد. سفارشها تنها پس از تایید نهایی پرداخت وارد مرحله پردازش میشوند و در صورت بروز هرگونه مشکل در تراکنش بانکی، مشتری موظف است با بخش پشتیبانی تماس بگیرد تا پیگیریهای لازم انجام شود.
قوانین ارسال و تحویل کالا
ارسال سفارشها با توجه به نوع کالا و موقعیت جغرافیایی مشتری متفاوت بوده و تیم پمپو همواره تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن ارسال کند، با این حال تأخیرهای ناشی از مشکلات حملونقل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود. همچنین مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، بستهبندی و سلامت محصول را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا مغایرت، بلافاصله موضوع را به بخش پشتیبانی اطلاع دهد.
گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی محصولات ارائهشده در فروشگاه پمپو دارای ضمانت اصالت کالا هستند و برخی از آنها با گارانتی نمایندگیهای معتبر نظیر پمپ پنتاکس و پمپ لوارا عرضه میشوند. لازم به ذکر است در صورت نصب نادرست، استفاده غیر اصولی یا دستکاری غیرمجاز قطعات، گارانتی محصول باطل خواهد شد؛ بنابراین برای بهرهمندی از خدمات پس از فروش، توصیه میشود نصب و راهاندازی توسط تکنسینهای مجاز انجام گیرد.
شرایط بازگشت و تعویض کالا
در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده یا وجود نقص فنی، مشتری میتواند ظرف مدت مشخص (مثلاً ۷ روز کاری) درخواست بازگشت کالا را ثبت کند. پذیرش بازگشت منوط به بازگرداندن کالا در شرایط اولیه و همراه با بستهبندی سالم بوده و ارائه فاکتور خرید الزامی است. لازم به ذکر است بازگشت شامل محصولات مصرفی و قطعاتی که پس از استفاده دچار تغییر شدهاند نمیشود.
مسئولیتهای مشتری و فروشگاه
- مسئولیتهای مشتری
- وارد کردن اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش
- استفاده اصولی از محصول طبق دستورالعمل
- اطلاعرسانی فوری در صورت مشاهده مشکل یا مغایرت
- مسئولیتهای فروشگاه
- ارائه کالای اصل و دارای ضمانت
- پردازش سریع و امن سفارشها
- پاسخگویی به مشتریان از طریق بخش پشتیبانی
حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات
فروشگاه پمپو متعهد است که تمامی اطلاعات شخصی مشتریان شامل شماره تماس، آدرس و اطلاعات بانکی را محرمانه نگهداری کند. این اطلاعات صرفاً برای پردازش سفارش و بهبود خدمات استفاده خواهد شد و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد. استفاده از پروتکلهای امنیتی و درگاههای بانکی معتبر، ضامن امنیت تراکنشهای مشتریان خواهد بود.
راههای ارتباطی با پمپو
در صورت وجود هرگونه سوال، ابهام یا مشکل در فرآیند خرید، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی زیر با تیم پشتیبانی در تماس باشند:
- شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۳۵۱۱۸۴۵۱۱
- فرم تماس در سایت پمپو
- مراجعه حضوری به دفتر مرکزی (تهران، خیابان سعدی، سعدی جنوبی، کوچه شهید ترابی گودرزی، پلاک 6، فروشگاه پمپو)
سوالات متدوال درباره قوانین و مقررات فروشگاه پمپو